FAQ – Veelgestelde vragen

Wilt u meer informatie over het bestellen van tegels en aanverwante artikelen dan verwijzen wij u door naar de video
Detegelsite.nl bestelprocedure in beeld.

Ja, alle prijzen die vermeld worden in de webshop zijn inclusief BTW.

De prijzen in de webshop staan vermeld per m2 of per verpakkingseenheid (VE).
De tegels staan vermeld met een prijs per m2 en per volle doos (VE).
Uitlevering gaat enkel per VE. Voor tegels is dat een volle doos tenzij duidelijk anders vermeld staat.

Alle tegels vermeld in de webshop zijn A keus ook wel 1 ste sortering genoemd.
Uitzondering hierop is alleen mogelijk als u een speciale partij aanvraagt in 2e sortering via een offerte.
Dit zou bijvoorbeeld voor een garagevloer kunnen zijn.
2e sortering bestaat uit bv. afwijkingen in kaliberformaat en kleur.

Voorraadartikelen hebben een levertijd van ca. 5 werkdagen. Niet voorraadartikelen hebben een levertijd van ca. 3 weken.
Uitzondering hierop zijn de niet op voorraad zijnde tegels van de Nederlandse fabrikanten Mosa en Sphinx.
Voor deze tegels geldt ook een levertijd van ca. 5 werkdagen.
Mocht een deel van uw bestelling niet op voorraad zijn, houdt u dan rekening met een levertijd van ca. 3 weken.
Wij attenderen u erop dat Detegelsite.nl door eventuele overmacht nooit aansprakelijk is voor overschrijding van de levertijd.
Na het vastleggen van uw bestelling heeft u de mogelijkheid  om de gewenste leverweek aan te geven. Dit doet u door vermelding van de gewenste leverweek en ordernummer in het contactformulier.  Hierbij dient u wel met de minimale levertijd van uw artikelen rekening te houden.

De goederen worden op een nader af te spreken dag bij u thuis bezorgd.
Hierbij wordt rekening gehouden met de levertijden van voorraadartikelen, levertijden van niet voorraadartikelen en uw voorkeur.
Levering vindt plaats in geheel Nederland m.u.v de Waddeneilanden.
Voor levering in België, Duitsland Luxemburg en de waddeneilanden informeert u eerst naar de transportkosten voordat u
een bestelling plaatst.
Uw bestelling wordt gelost naast de vrachtwagen tot aan de (eerste) voordeur op de begane grond voor zover de chauffeur kan komen.
Het is ter beoordeling van de chauffeur om te bepalen tot waar hij met de vrachtwagen kan komen.
Het lossen op eigen terrein geschiedt op risico van de koper.
Goederen worden nooit naar binnen gereden of gedragen.

Orders boven de € 750,- incl. btw worden GRATIS bij u afgeleverd in Nederland.
Voor orders onder de € 750,- incl. btw vragen wij een vergoeding voor de transportkosten van € 49,50 incl.btw.

Informeer voor levering België, Duitsland en Luxemburg eerst naar de transportkosten voordat u een bestelling plaatst.

U kunt er voor kiezen om uw bestelling af te halen in een van de door Nederland verspreid liggende magazijnen.
Neemt u eerst contact met klantenservice op voordat u een afhaalorder plaatst.
Afhalen kan van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur m.u.v de feestdagen.

Indien u niet thuis bent op het moment van levering worden de goederen in overleg met u opnieuw aangeboden.
U dient er echter wel rekening mee te houden dat de transportkosten à € 49,50 een keer extra in rekening worden gebracht.
U kunt er altijd nog voor kiezen om de goederen af te halen.

Goederen worden deugdelijk verpakt en aangeleverd op pallets voor zover dit van toepassing is.

Levering van goederen
U controleert voor verwerking de geleverde goederen op gebreken en of deze overeenkomstig zijn met uw opdracht c.q. offerte.

Tegels dienen in dezelfde tint en caliber formaat geleverd te worden (dit staat op de zijkant van de verpakking).

Nabestelling van tegels kunnen in tint en caliber formaat afwijken, controleer dit voordat u de tegels gaat verwerken.

Keuring geschiedt voor verwerking, aanspraak na verwerking is niet mogelijk.

Detegelsite.nl heeft de unieke formule dat u niet betaalt voor een europallet. Hierop worden 90 % van de bestellingen uitgeleverd.
Na uitlevering is het uw eigendom.
Overige pallets (Enci-, Mekalpallets enz.) worden wel in rekening gebracht, statiegeld hiervoor is € 25,-.
Deze pallets kunt u inleveren op een van onze lokaties of bij een lokale pallethandel.
De Encie-, Mekalpallets enz. worden alleen gebruikt bij grotere afnames van cement en zand.

Artikelen die verkeerd geleverd zijn en niet overeenkomen met de opdracht/factuur evenals breuk dienen binnen 48 uur na levering gemeld te worden bij de klantenservice. Hiervoor kunt u gebruik maken van het contactformulier (zie home pagina).
In deze e-mail dient het mankement en het ordernummer vermeld te worden.
Minder dan 3% breuk wordt nog acceptabel gevonden en wordt niet vergoed.

Levering van goederen
U controleert vooraf de geleverde goederen op gebreken en of deze overeenkomstig zijn met uw opdracht c.q. offerte.

Tegels dienen in dezelfde tint en caliber formaat geleverd te worden (dit staat op de zijkant van de verpakking).

Nalevering kan in tint en kaliber formaat afwijken, controleer dit voordat u de tegels gaat verwerken.

Keuring geschiedt voor verwerking, aanspraak na verwerking is niet mogelijk.

Het formaat op de zijkant van de verpakking is de nominale maat.

De daadwerkelijke fabricagemaat dient te voldoen aan de Europese norm zoals hieronder omschreven en kan afwijken van de nominale maat.

Keramische tegels zijn een gebakken materiaal. De in Europa geproduceerde tegels dienen te voldoen aan de Europese norm EN 14411.
Deze norm heeft betrekking op de eerste sorteringen. Minstens 95% van de tegels moet overeenkomen met de van belang zijnde norm.

• Maximale afwijking in lengte en breedte van ongeglazuurde vloertegels volgens EN norm:
30×30/45×45/60x60cm: +/- 0,6% van de afmeting van de zijde.
• Maximale afwijking in lengte en breedte van geglazuurde vloertegels volgens EN norm: alle maten: +/-0,75%.
• Maximale afwijking in lengte en breedte van geglazuurde wand- en vloertegels volgens EN norm: alle maten: +/- 0,5%.
• Bij gerectificeerde tegels bedraagt de maximale afwijking in lengte en breedte 0,4 mm.
• Maximale afwijking in rechtheid van de kanten van alle tegels: +/- 0,6%.
• Maximale afwijking in kromheid zijde van alle tegels: +/- 0,5%.
• Maximale scheluwte (scheef) van alle tegels: +/- 0,5%.

Tegels hebben een kleurnummer en kaliberformaat. Dit staat op de zijkant van de verpakking gedrukt. Bij een nabestelling dient u dit in uw opdracht te vermelden. Detegelsite zal trachten volgens deze specificaties na te bestellen. Indien deze specifieke nabestelling niet meer voorradig is bij de leverancier/fabrikant kan de nabestelling hiervan afwijken, dit is geen reden tot afkeur. Nabestellingen kunnen ca. 5 werkdagen tot 3 weken duren en worden voor de normale dozenprijs in rekening gebracht.

Tip

Controleer voordat u de tegels aan gaat brengen, of u voldoende heeft om een wand, vloer of ruimte in zijn geheel af te werken. Mocht u namelijk tijdens de werkzaamheden er achter komen dat  het aantal tegels niet toereikend is dan kan het zo zijn dat de afwijking van de nabestelling bij verwerking in het zelfde vlak (wand of vloer) extra opvalt.

Voorraadartikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst op basis van de algemene voorwaarden worden geretourneerd.
Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het artikel door de consument.
De artikelen kunnen na overleg in een van de door Nederland verspreid liggende magazijnen worden retour gebracht.
Uiteraard moeten de voorraadartikelen in originele ongeopende verpakking worden aangeleverd.
Wordt hier niet aan voldaan dan vindt er geen restitutie van het aankoopbedrag plaats.
Zodra aan deze voorwaarden zijn voldaan wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst gecrediteerd.
Houdt u er rekening mee dat de kosten van terugzending voor rekening opdrachtgever zijn.
Retour opdrachten kunt u via het contact formulier met vermelding van uw opdrachtnummer aanmelden.
Na bevestiging kunt u de artikelen afleveren.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
– die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.
– die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
– die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Omdat de leverancier van de tegel het bakproces niet 100% onder controle heeft, ontstaan er afwijkingen in tint en caliber bij het eindresultaat van verschillen in bakprocessen.
Elk bakproces krijgt daarom zijn eigen tint en calibercode waardoor deze persoonlijk van aard zijn.
Door snelle wisselingen van partijen kunnen hierdoor retour genomen tegels afwijken van de nieuwe voorraden.
Om te voorkomen dat de klant tegels uit verschillende partijen krijgt, worden tegels daarom niet retour genomen.

Maatwerk en/of een niet voorraadartikel dat specifiek wordt gemaakt en bij de fabrikant is besteld kan niet retourgenomen worden.

U kunt de levering naar een later tijdstip verschuiven. Dit gaat in overleg met de klantenservice.
Hiervoor maakt u gebruik van het contactformulier waarin u het ordernummer vermeldt en de nieuw gewenste leverdatum opgeeft.
U dient dit uiterlijk 48 uur voor uitlevering van de goederen te doen. Leveringen kunnen eenmalig en maximaal een maand worden opgeschort.

Voor de mooiste collectie wandtegels & vloertegels kunt u een bezoek brengen aan de showroom in Echt, Vianen of Sneek op afspraak.

Neem hiervoor contact op met klantenservice om uw voorkeur af te stemmen.

Wilt u meer informatie over een bepaald item of advies op maat?

Neem contact op via het contactformulier of bel onze klantenservice maandag t/m vrijdag 9:00 – 17:00 tel: 0486-454050.

U heeft de mogelijkheid om met iDEAL te betalen.
Met iDEAL kunt u veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Dit gebeurt in de vertrouwde internet omgeving van uw eigen bank. Voor meer gegevens kijkt u op www.iDEAL.nl. Hier vindt u de vele voordelen van deze betaalmogelijkheid.

Betalen door het overmaken van de rekening.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging waarna u het bedrag via de bank aan ons kunt overmaken. Als het bedrag is bijgeschreven gaan wij over tot bestelling van uw order en wordt de factuur verzonden.

Tevens kunt u ook kiezen voor de optie achteraf betalen op factuur.
De opdracht wordt bevestigd en wij vragen om een aanbetaling van 50 %. De betaling geschied door te kiezen voor Bankoverschrijving en het bedrag over te maken. Het resterende bedrag dient binnen vijf dagen na levering te worden voldaan.

Het is mogelijk contact met ons op te nemen 24 uur per dag 7 dagen in de week d.m.v. het versturen van een e-mail.
Hiervoor kunt u gebruik maken van ons contactformulier of u stuurt uw e-mail naar info@detegelsite.nl.
Wij zullen op werkdagen binnen 24 uur reageren op uw vraag.
Mocht u direct een antwoord op uw vraag willen hebben dan zijn we bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur op
tel: 0486-454050.
Daarnaast is er de mogelijkheid om via het contact formulier een terugbel verzoek in te dienen.

Levering van goederen
U controleert vooraf de geleverde goederen op gebreken en of deze overeenkomstig zijn met uw opdracht c.q. offerte.

Tegels dienen in dezelfde tint en caliber formaat geleverd te worden (dit staat op de zijkant van de verpakking).

Keuring geschiedt voor verwerking, aanspraak na verwerking is niet mogelijk.

Het formaat weergegeven op de zijkant van de verpakking is de nominale maat.

De daadwerkelijke fabricagemaat dient te voldoen aan de Europese norm zoals hieronder omschreven en kan afwijken van de nominale maat.

Voor de aankoop en verwerking van wand- en vloertegels maken wij u attent op het volgende:

  • Keramische tegels zijn een gebakken materiaal. De kwaliteit van de tegels moet voldoen aan Europese normen.
    De normen hebben betrekking op de eerste sorteringen. Minstens 95% van de tegels moet overeenkomen met de van belang zijnde norm.

Omdat er veel onduidelijkheid over deze normen bestaat vermelden we de belangrijkste:

  • Maximale afwijking in lengte en breedte van ongeglazuurde vloertegels volgens Nen-en 14411:
    30×30/45×45/60x60cm: +/- 0,6% van de afmeting van de zijde;
  • Maximale afwijking in lengte en breedte van geglazuurde vloertegels volgens Nen-en 14411: alle maten: +/-0,75%;
  • Maximale afwijking in lengte en breedte van geglazuurde wandtegels volgens Nen-en 14411: alle maten: +/- 0,5%;
  • Bij gerectificeerde tegels bedraagt de maximale afwijking in lengte en breedte 0,4 mm;
  • Maximale afwijking in rechtheid van de kanten van alle tegels: +/- 0,6%;
  • Maximale afwijking in kromheid zijde van alle tegels: +/- 0,5%;
  • Maximale scheluwte (scheef) van alle tegels: +/- 0,5%.

Retourneren van goederen
Uitsluiting van het retourneren van goederen (herroepingsrecht) is slechts mogelijk voor producten:

  • die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  • die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Omdat de leverancier van de tegel het bakproces niet 100% onder controle heeft, ontstaan er afwijkingen in tint en caliber bij het eindresultaat van verschillen in bakprocessen. Elk bakproces krijgt daarom zijn eigen tint en calibercode waardoor tegels persoonlijk van aard zijn en hierdoor zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Niet voorraad artikelen en maatwerk dat speciaal voor u wordt gemaakt en bij de fabrikant is besteld kan niet geretourneerd worden.

Foutieve weergave op deze website
Detegelsite doet zijn uiterste best om artikelen/producten juist weer te geven. Getoonde afbeeldingen zijn slechts ter indicatie. Afgebeelde kleuren kunnen afwijken van de werkelijkheid, hieraan kunnen geen rechten worden ontleent. Nabestellingen kunnen in kleur en kaliber formaat afwijken. Dit is geen reden tot afkeur. Mocht er onverhoopt een foutieve prijs worden vermeld dan betekent dit niet dat Detegelsite het artikel/product voor de foutieve prijs moet leveren. Bij constatering hiervan neemt Detegelsite zo snel als mogelijk contact met u op. Mocht u daarna van de opdracht af willen zien, dan hebben wij daar alle begrip voor.

Gebruik van deze website
De informatie op deze website is bedoeld ter algemene informatie. De informatie is niet bedoeld als vervanging van enig advies. Indien u zonder verificatie of nader advies van de geboden informatie gebruik maakt, doet u dat voor eigen rekening en risico.

Ondanks het feit dat Detegelsite zorgvuldigheid in acht neemt bij het samenstellen en onderhouden van deze website en daarbij gebruik maakt van bronnen die betrouwbaar geacht worden, kan Detegelsite niet instaan voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de geboden informatie.

Detegelsite kan evenmin garanderen dat de website foutloos of ononderbroken functioneert.

Intellectuele eigendomsrechten
Detegelsite, respectievelijk de rechthebbende, behoudt alle rechten (waaronder auteursrechten, merkrechten en octrooien) met betrekking tot op de website gepresenteerde informatie (waaronder teksten, grafisch materiaal en logo´s). Behalve het downloaden en printen van de geboden informatie voor eigen persoonlijk gebruik, is het niet toegestaan om de inhoud van de website, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Detegelsite over te nemen, te vermenigvuldigen of op welke wijze dan ook te distribueren of openbaar te maken.

Hyperlinks naar deze website zijn niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Detegelsite.

Uitsluiting van aansprakelijkheid
Detegelsite kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de kosten die gemaakt worden voor het inhuren van derden zoals tegelzetters, aannemers e.d. die om welke reden dan ook niet verder kunnen met hun werkzaamheden. Detegelsite zal nooit de kosten vergoeden die ontstaan zijn door een product die gebreken blijkt te hebben of voor het niet op tijd uitleveren van producten.

Detegelsite aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid ten aanzien van deze website. Onder andere aanvaardt Detegelsite geen enkele aansprakelijkheid wat betreft (1) defecten, virussen en andere onvolkomenheden ten gevolge van de toegang of het gebruik van deze website, (2) de informatie die op of via deze website ter beschikking wordt gesteld, (3) het onderscheppen, manipuleren of ander oneigenlijk gebruik van informatie die via de website of per e-mail aan Detegelsite wordt gezonden of aan u wordt gezonden, (4) het verlies van gegevens, (5) downloaden of gebruik van software die via deze website beschikbaar wordt gesteld, of (6) aanspraken van derden in verband met gebruik van deze website.

De uitsluiting van aansprakelijkheid strekt mede ten gunste van bestuurders en medewerkers van Detegelsite.

Toepasselijk recht
Deze website en alle op deze website gepubliceerde informatie (inclusief deze disclaimer) zijn in beginsel gericht op het Nederlandse publiek en worden beheerst door Nederlands recht. De Nederlandse rechter is bij uitsluiting bevoegd te oordelen over eventuele geschillen die in verband met deze website en de daarop gepubliceerde informatie ontstaan.

Wijzigingen
Detegelsite behoudt zich het recht voor om de informatie op deze website (inclusief de tekst van deze disclaimer) te allen tijde te wijzigen zonder hiervan nadere aankondiging te doen. Het verdient aanbeveling om deze disclaimer geregeld te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte geraakt.

Copyright 2020 Detegelsite.nl

De algemene voorwaarden van Detegelsite.nl kunt u Hier vinden.